DEVOLUCIONES
Para devolver un producto usted dispone de 15 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Usted deberá enviar un correo electrónico a tienda@joyeriamarlo.es, notificándonos que nos va a realizar una devolución junto con el nº de pedido.
Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con un embalaje completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos a portes debidos.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: tienda@joyeriamarlo.es
Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. La devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción del producto devuelto.
Nosotros gestionaremos las devoluciones mandándoles por correo electrónico un enlace de correos. Descontaremos los costes de devolución del producto del importe a devolver en caso de no querer un cambio de talla o sustitución por otro producto. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Tampoco reembolsaremos los gastos de envío si el pedido es a Ceuta, Melilla, las Islas Canarias o cualquier otro lugar que sea obligatorio el pago de aduanas.
También le ofrecemos la posibilidad de cambiar sus productos en nuestra tienda de forma gratuita. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del correo electrónico tienda@joyeriamarlo.es facilitando los datos del producto y una fotografía donde se aprecie el daño que sufre, o por medio de Whatsapp o telegram al móvil 676470904 donde le indicaremos la forma de proceder.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
CAMBIOS DE TALLA O SUSTITUCIÓN
El cambio de talla o sustitución es gratuito, nosotros te ofrecemos el servicio de cambio, ¡totalmente gratis!. (Servicio gratuito para primer cambio siempre que supere los 50€)
En caso de que necesite un segundo canje y solicite este servicio tendrá un coste de 6,50 € Una vez aceptado su devolución usted deberá ir a la oficina de correos y mandarnos el producto junto a una etiqueta o entrega del número del código que le proporcionaremos mediante correo electrónico.
Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes procederemos a enviarle el cambio de talla o sustitución. El producto debe estar sin usar y con un embalaje en condiciones para su viaje de vuelta sin sufrir daños.
Puedes realizar el cambio escribiendo a tienda@joyeriamarlo.es o por WhatsApp o Telegram al 676470904. Promoción de cambio de talla GRATIS sólo para envíos peninsulares, para otras zonas consulte condiciones en tienda@joyeriamarlo.es o llámenos al 676470904.